1. ¿Cómo funciona el sistema de envíos?
Nuestros envíos se realizan con Andreani, a domicilio o sucursal. Para conocer todos los detalles sobre plazos y condiciones consultá la sección exclusiva de Envíos.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
En el carrito podés ingresar tu código postal y calcular automáticamente el costo de envío. En algunos casos puede haber promociones de envío gratis, ya sea en productos seleccionados o superando cierto importe, lo cual se informa en banners y otras partes de la web.
3. ¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?
Cuando tu pedido sea despachado, vas a recibir un mail con el código de seguimiento de Andreani para rastrear tu paquete en tiempo real.
4. ¿Cómo funciona la garantía?
Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía por defectos de fábrica. Para saber en qué casos aplica y cómo gestionarla, consultá la sección de Garantía.
5. ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Podés realizar cambios o devoluciones dentro de los 30 días corridos según condiciones establecidas en nuestra política oficial. Consultá la sección de Cambios y Devoluciones.
6. ¿Hay stock disponible?
Si un producto figura como disponible en la web, podés comprarlo con total seguridad. En la ficha de cada artículo se indica si cuenta con entrega inmediata o requiere un plazo de fabricación. Si aparece como sin stock o no está publicado, significa que no se encuentra disponible en ese momento.
7. ¿Cómo puedo pagar mi compra?
Aceptamos:
Tarjeta de crédito
Mercado Pago
QR
Depósito o transferencia bancaria
Efectivo (solo para retiro en fábrica, con coordinación previa)
8. ¿Hacen factura?
Sí. Emitimos Factura A y B. En caso de necesitar factura A, es necesario ingresar tu CUIT en las notas de la compra.
9. ¿Dónde encuentro medidas y capacidad de carga de los productos?
Cada ficha de producto incluye dimensiones, peso y capacidad de carga. Recomendamos guiarse siempre por esa información antes de realizar la compra.
10. ¿Cómo se instalan los productos Heim?
Existen distintos sistemas de instalación:
Productos con cinta doble faz: limpiar bien la superficie (seca y libre de polvo o grasa), pegar y presionar con máxima fuerza durante 30 segundos. Esperar entre 12 y 24 horas antes de cargar peso.
Estantes con tornillos y tarugos: incluyen tornillos y tarugos para pared de ladrillo/hueco. Para Durlock/yeso, el cliente debe adquirir los tarugos apropiados. Es fundamental instalarlos a nivel y en una superficie firme. Incluyen un embellecedor para tapar la cabeza del tornillo.
Sistema Heim Fix: consta de un listón que se amura a la pared con tornillos/tarugos y sobre el cual se encastra la pieza principal (ej. un estante). Oculta la fijación y deja el producto visualmente suspendido.
Estanterías con tornillos y tuercas: algunos modelos requieren un armado simple con tornillos y tuercas incluidos en el paquete.
Mobiliario (mesas, mesas de luz, etc.): ciertos productos vienen ya armados y no requieren instalación previa. Esta información se aclara en cada ficha de producto.
👉 Importante: La garantía solo aplica si se siguen correctamente las instrucciones de instalación.
11. ¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
No lo uses ni lo armes. Contactanos dentro de las 48 hs hábiles con fotos claras y los datos de tu pedido. Heim se hace cargo del reemplazo o devolución.
12. ¿Cómo puedo contactarlos si tengo dudas?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 16 hs.
WhatsApp: [número de atención]
Email: [mail de soporte]
13. ¿Puedo cancelar mi compra?
Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado. Una vez enviado, aplica la política de cambios y devoluciones.
14. ¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento, no realizamos envíos internacionales.
